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Steve Chevreuil, directeur
Environ 400 revendeurs

« Créer une relation mutuellement bénéficiaire »

« Nous ne sommes pas dans un rapport de force avec nos clients – une expression que je trouve péjorative – mais dans une relation mutuellement bénéficiaire que nous souhaitons inscrire dans la durée. Nous ne nous encombrons pas de contrat décrivant noir sur blanc tous les éléments constitutifs de nos échanges. Nous préférons communiquer, expliquer, argumenter. C’est comme cela que l’on s’améliore. Les clients étrangers, et particulièrement anglo-saxons, sont souvent étonnés de cette manière de travailler. Mais elle fonctionne très bien avec eux aussi et elle est une composante importante de notre politique de fidélisation. En règle générale, nous proposons un cadre de travail qui peut être adapté en fonction des attentes et des besoins, dans la mesure du possible et du raisonnable. Afin de raccourcir les délais, nous déclenchons les livraisons dès que le taux de remplissage d’une commande atteint 80% et nous prenons à notre charge les frais de transport du reliquat. L’objectif : permettre aux bijoux d’être disponibles à la vente le plus rapidement possible. Nous fournissons gratuitement et automatiquement des PLV, des pochons en organza et des écrins avec les produits que nous vendons. Le présentoir n’est donné qu’aux clients qui le demandent et qui ont un niveau de commande suffisant. Nous ne pouvons pas non plus raisonnablement accéder à toutes les demandes. Par exemple, nous ne pratiquons le dépôt-vente que de manière exceptionnelle et seulement sur les articles sortis de collection et sur des périodes bien définies. »