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Christophe Sarmiento, directeur marketing
Entre 2 000 et 3 000 revendeurs

« Une force de vente exclusive à l’écoute de chacun »

« La maison existe depuis 1905. Certains détaillants nous suivent fidèlement depuis trois générations. Une dizaine de personnes, réparties par région, traitent les commandes par téléphone. Chacune connaît tous ses clients par leur nom. Une relation de partenariat s’est installée grâce à notre longévité. Certes, les détaillants sont de plus en plus exigeants, notamment sur la qualité du bijou. Il faut reconnaître qu’ils sont de plus en plus informés et extrêmement sollicités, l’offre étant immense. Le commerce a beaucoup évolué, les commandes sont moins volumineuses, mais plus fréquentes. Nous devons nous y adapter, avoir davantage de stock. Ce sont les affaires qui sont difficiles, pas les relations avec la clientèle ! GL reprend aujourd’hui des parts de marché, souvent avec des clients historiques qui nous avaient un peu délaissés. Nous tentons de gérer leurs difficultés, de les conseiller. Concernant les délais de paiement, en vertu de la loi LME qui fixe cette échéance à 30 jours, nous ne pouvons pas intervenir, mais nous faisons de notre mieux pour contenter notre clientèle : notamment en livrant en 24 à 28 heures, en fournissant un kit packaging, en évitant la concurrence sur un même territoire etc. Notre réseau de représentants exclusifs est crucial pour tout cela, c’est l’avantage d’être un grand groupe : nous avons notre propre force de vente. »